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比自動車アフターサービス満足度、ホンダが首位

2017年8月2日

顧客満足度(CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー・アジア・パシフィックは、7月31日、シンガポールにおいて、2017年フィリピン自動車顧客満足度(CSI:アフターフォローに関して)調査の結果を発表した。

 

 この調査は、新車購入時から12~24カ月経過した個人所有車ユーザーを対象に、正規販売店のアフターサービス(整備・修理等)に対する顧客満足度を調べるもので、年1回の割合で実施しており、今回で17回目となる。

 17回目となる今回の調査は、2015年2月~16年5月の新車購入者で、その後16年8月~17年5月に正規販売店のアフターサービ ス(整備・修理等)受けた者を対象に実施された。調査期間は17年2月~5月、回答者数は1,951名、調査対象車両は11ブランドであった。

 今回のアフターサービスの総合的な満足度は、5つのキー・ファクターにおける詳細項目に対する回答者の評価を基に算出されている(1,000点満点)。5つのキー・ファクターは「サービスの質」(比重29%)、「入庫時対応」(同26%)、「車の引き取り」(同17%)、「サービス施設」(同14%)、「サービス・アドバイザー」(同14%)となっている。

 

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