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比自動車アフターサービス満足度、ホンダが首位

2017年8月2日

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顧客満足度（CS）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー・アジア・パシフィックは、7月31日、シンガポールにおいて、2017年フィリピン自動車顧客満足度（CSI：アフターフォローに関して）調査の結果を発表した。

　この調査は、新車購入時から12～24カ月経過した個人所有車ユーザーを対象に、正規販売店のアフターサービス（整備・修理等）に対する顧客満足度を調べるもので、年1回の割合で実施しており、今回で17回目となる。

　17回目となる今回の調査は、2015年2月～16年5月の新車購入者で、その後16年８月～17年5月に正規販売店のアフターサービス（整備・修理等）受けた者を対象に実施された。調査期間は17年2月～5月、回答者数は1,951名、調査対象車両は11ブランドであった。

　今回のアフターサービスの総合的な満足度は、5つのキー・ファクターにおける詳細項目に対する回答者の評価を基に算出されている（1,000点満点）。5つのキー・ファクターは「サービスの質」（比重29%）、「入庫時対応」（同26%）、「車の引き取り」（同17%）、「サービス施設」（同14%）、「サービス・アドバイザー」（同14%）となっている。

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