第七十六回ビジネス烈伝 / Nomura Research Institute Singapore マニラ支店 支店長 高岡 真紀子さん

ノムラ・リサーチ・インスティテュート（NRI）シンガポールマニラ支店で支店長を務める高岡 真紀子さん。学生時代に人の心の豊さについて興味を抱き、現在は人事コンサルティングやマネジメントなど人に関わる総合的な仕事を通じて、国内外の企業の支援に注力する。熱い心と冷静な頭をもち、アジア全体を俯瞰して経済発展の礎を築く。

編集部

フィリピンでの事業内容を教えてください。

高岡さん

市場調査やコンサルティングのほか、基幹系情報システムの導入を手がけています。これからフィリピンに進出したいとお考えの企業様の市場・業界調査やパートナー探し、ビジネス・デュー・ディリジェンス、すでに進出されている企業様向けの新規事業開発支援や業務プロセス改革、人事コンサルなどを展開しています。人事コンサルには、正解が明確ではない「人」というものに対してアプローチする面白さや醍醐味があります。いくら優れた戦略や制度、プロセスがあってもそれを実行するのは人です。社員の意識改革や経営層のチームワークなど目には見えにくいものをどのように可視化してありたい姿にしていくかに、日々とてもやりがいを感じています。近年はフィリピンに留まらず他アジアの国でもサービスを展開しています。日本やタイ、香港のクライアント企業の次世代リーダー向けワークショップを行ったり、リモートでコーチングを行ったり、フィリピン人の英語力と適応力の高さを活かしています。

編集部

支店長として部下のマネジメントで大事にされていることをお聞かせください。

高岡さん

長所を伸ばす、真摯な気持ちで聴く、必要な時は厳しく対応する、の3つです。何か問題が起きた時にすぐに相談をしてもらえるような関係を日々築くのが大切ですね。相談しづらい雰囲気が社内に漂っている場合は、上司の方に問題があると思います。特に海外の方と働く際はコミュニケーションが何よりも重要です。フィリピンに来てから日本の10倍くらいのコミュニケーションをとるようになったと思います。
　部下への教育で心がけているのは、頭に汗をかくぐらいに自立的に考え抜ける人に育てること。問題が起きた際に私がすぐに答えを出すのではなく、必ず社員自身の意見を聞くようにしています。コンサルタントの仕事は、個人の能力で価値が大きく決まる個人商店のようなもの。一人ひとりが尖った専門性を持つプロ集団でありたいです。会社の肩書きではなく「このテーマだったらNRIの〇さんだよね」とご指名を受けるくらいのコンサルタントを一人でも多く輩出できるよう、今後も育成には力を入れていきたいですね。一方、マニラ支店だけで全てのニーズに応えるのは難しいので、他拠点や外部パートナーとの連携も積極的に進めています。

編集部

高岡さんにとってマネジメントとは何でしょうか？

高岡さん

私にとってマネジメントとは、組織が価値を最大限に発揮できるようリードとサポートをすることです。確固とした収益基盤なしに組織の成長はありませんが、売上や利益目標の達成がゴールではなく、社会課題やクライアント企業にどれだけ貢献できたか、より高い価値を提供できるために自分たちがどれだけ成長できたかを社員とも話すようにしています。 組織としての価値を高めるには、自分がプレーすることではなく、いかに個人が持つ能力を最大限に引き出してプレーしてもらうかが重要です。そのためには相手のやり方を理解する姿勢が欠かせません。そして、チームプレーなので方向性をしっかり示す必要があります。日々の業務に追われがちですが、中長期的な組織の姿についてよく妄想しています。

編集部

人事や社員のマネジメントといった「人」に対してのご関心がお強いのですね。

高岡さん

人に対しての想いが生まれた原点は、父親の仕事の関係でイギリスやインドネシアに滞在していた中学時代に遡ります。13歳にして自分の言葉でしっかりと意見を伝えるロンドンの子供達や、当時の私と同じくらいの年齢で働くインドネシアの子供達を見ながら「人間の幸せや本当の豊かさとはなんだろう」と考えるようになりました。大学では子供の権利について見解を深めるNGO団体に所属し、大学院では人を総合的に研究する人類学を専攻しました。

編集部

大学や大学院でのご経験について、詳しくお聞かせください。

高岡さん

大学は神戸大学の国際文化学部、異文化コミュニケーションに進学しました。中学時代のころから国際的な事柄や開発などに興味があり、高校では緒方貞子さんの著作を通じて難民問題にも関心を寄せていました。大学で所属したNGO団体では、主にストリートチルドレンの支援に携わっていました。児童労働をしているインドの子供達の話を、日本の小学校で伝えてワークショップを開いたりしていましたね。スタディーツアーでインドのスラム街なども訪れました。 教授に誘われたことがきっかけで、大学卒業後は就職はせず、神戸大学の大学院総合人間科学研究科の人類学専攻に進みました。社会の仕組みや人々のコミュニティーについて研究する学問です。そこでフィリピンを何度か訪れるうちに、じっくり学びたいと思い、国際交流基金アジアセンター（当時）のプログラムで1年間現地に滞在しました。フィリピンの働くこどもたちをテーマに据え、半年間はマニラに位置するUP（フィリピン大学）のディリマン校に在籍し、残りの半年間はバギオの働く子供達100人にインタビューも行いました。単なる「恵まれない可哀そうな子供達」ではなく、一人ひとり異なる生立ちや家族関係、将来の夢を持っていて、その時に子供達から「レジリエンス」を学びました。

編集部

現在フィリピン支店で注力している事業はございますか？

高岡さん

データやテクノロジーを使ってこれまでの業務を変革したり新しいビジネスを創造する「デジタルトランスフォーメーション（DX）」の新規事業を進めています。例えば人事の分野では、これまでに蓄積された人事データからハイパフォーマーの特徴を分析し、採用の際の指針を作れたら面白いですよね。他には金融分野でブロックチェーンを活用したソリューションの検討など、各コンサルタントが自ら関心のある分野で自主研究や案件形成に取り組んでいます。NRIでは「未来創発」を理念に掲げていますが、フィリピンでも各コンサルタントが自主的に常に挑戦し続けることで、お客様や社会に対してより高い価値を提供していきたいと考えています。