首都圏マニラでは現在もGCQ（一般的なコミュニティ隔離措置）が継続されています。そこで今回はフィリピン最大の商業銀行であるBDOのジャパンデスクに、オンラインバンキングを利用する際によくある質問について伺い、特に重要なポイントをピックアップした総集編をご紹介いたします！
1）オンラインバンキングとはどのようなサービスですか？
BDOオンライン・モバイルバンキングとは、銀行取引をインターネットの専用サイトで行えるシステムのことです。お客様ご自身のパソコンから様々な銀行取引を行えるため、ご自宅でもご利用いただけます。
スマートフォンでも専用アプリを通じて同様のサービスを提供しています（口座残高確認、公共料金支払い、他行振込、USD口座からの海外送金など）。ご登録の方法はこちらの資料をご覧ください。
2 ）スマートフォンでもBDOオンラインバンキングを利用できますか？
はい、BDOモバイルバンキングのアプリのご利用をおすすめしております。昨今の新型コロナウイルス感染症の影響により、できる限りオンライン（モバイル）バンキングで銀行取引を行っていただくために、利用方法の日本語ガイドラインなどをご用意しております。
モバイルバンキングの登録方法はこちらの資料をご覧ください。
3）急遽、日本へ一時帰国することになりました、日本（海外）でもオンラインバンキングの利用は可能でしょうか？
はい、ご利用いただけます。ただし、OTP受信のための携帯番号をフィリピンの番号でご登録いただいている場合は、OTPを必要とするお取引の際、海外でもSMSが受信できるように携帯電話のローミング設定を行っていただくか、日本（海外）の携帯番号へ予めご帰国前に登録を変更していただくか、モバイルバンキングアプリ内で自動的にOTPを作り出す、便利な「OTP Generatorのご登録（登録方法は後述）」いただく必要がございます。
オンラインバンキング登録済みの携帯番号を変更される場合は、こちらの資料をご覧ください（フィリピン国外からの変更をご希望の場合は、ジャパンデスクまでお問い合わせください）。
4）オンラインバンキングでの取引で携帯電話にOTPが送られていましたが、携帯番号が変わってしまいOTPを受信できなくなりました。どうすればいいですか？
ジャパンデスクまでお問い合わせください。ご参考までに、すでにオンラインバンキングをご利用中の方（ログイン可能で、モバイルバンキングアプリ利用可能な場合）には、SMSでの受信が不要となり、モバイルバンキングアプリ内で自動的にOTPを作り出す、便利な「OTP Generator」のご登録を推奨しております。
＊OTP = One Time Passwordの略
ご登録方法は公式ホームページより「OTP Generator の登録方法」をご覧ください。
5）オンラインバンキングの登録を行う前に日本へ一時帰国してしまいました。日本からオンランンバンキング登録手続きは可能ですか。
可能でございます。ご登録の方法はこちらの資料をご覧ください。
6）オンラインバンキングへのアクセスが良くありません。
ご不便おかけし申し訳ございません。現在午前10時頃から午後4時頃にかけてアクセスが集中しております。そちらの時間帯をなるべく避けてご利用頂ければと存じます。
7）オンラインバンキングにアクセスしようとしてもログインできません。
まずはBDOジャパンデスクのウェブサイトより「オンラインバンキングにロックがかかってしまったら」をご覧ください。それでもログインできない場合は、ジャパンデスクまでお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
BDOジャパンデスク （日本語でお問い合わせください）
営業時間：9時〜16時 （GCQ・一般的なコミュニティ隔離措置中の臨時営業時間）
メール：help-japanese@bdo.com.ph
☎︎：+63(2)8663-4001
※限定人員での時短営業につき、ご不便をおかけしますが一時的にメールでのお問い合わせのみご対応させていただいております。（2020年9月28日時点）
過去の掲載情報
これまでの過去の連載にも、オンラインバンキングなどの便利な情報やよくある質問と回答を多数掲載しています！ぜひご覧ください。
◆第1回、第2回、第3回、第4回、第5回、第6回、第7回、第8回、第9回、第10回、第11回
★BDOジャパンデスクの公式日本語ウェブページでは、日々のお取引に関する日本語でのご案内やオンラインバンキングで可能な主なお取引内容（口座残高確認、公共料金支払い、他行振込、USD口座からの海外送金など）に関する日本語ガイドラインを多数掲載しております。
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