社員のエンゲージメント向上の先にある 強い組織を目指して【NRI 野村総合研究所 フィリピンビジネス通信　第21回】

フィリピンビジネス通信 ～コンサルの視点から～

◆お客様の声◆ BOT Lease and Finance Philippines, Inc. 様
『社員のエンゲージメント向上の先にある強い組織を目指して』　～お客様からの声

 

今回、人事制度改革プロジェクトを行うことになった背景や NRI マニラ支店によるコンサルティングサービスを利用された経緯を教えてください。

組織強化のため、基礎となる社員のエンゲージメント向上を意図して、人事制度改革プロジェクトに着手することとなりました。社員が自主的に関与し、より公正、且つ納得感を持てる制度導入には、システム構築も然る事ながら、運用していく社員自身の理解、意識改革を促す教育面が最重要と考えておりましたので、人事コンサルティング会社選定にあたっては、形だけの仕組み作りに終わることなく、現地スタッフに適切な指導、サポートをいただけるかどうかを重視しました。NRI マニラ支店は在フィリピン企業支援の経験値も高く、当地事情を熟知した日本人代表とフィリピン人コンサルタントで構成されたチームが社員を直接サポートいただける点が依頼の決め手となりました。

プロジェクトの運営、支援内容はいかがでしたか。

日本人マネジメントの意向は日本人同士の打合せで聴取、方向性を共有いただきつつ、現地スタッフのプロジェクトチームへはフィリピン人コンサルタントチームが丁寧に説明の上、意見交換をしながら進めていただく日系企業としては大変やりやすく効率的な方式でした。
　評価要素や基準、プロセス設計等、実に多くの作業項目を、社員に必要以上の負荷がかからないよう配慮、適宜サポートしながらスケジュール管理し、着実にプロジェクトを推進していただきました。
　制度内容については、プロとして選択肢を提供いただきながらも、既成の枠組みに嵌め込むのみではなく、弊社固有の事情を勘案しながら細かく調整の提案をいただき、オーダーメイドの最適な人事制度を構築できたと考えています。その過程で様々な疑問、相談事項に具体的事例や数値で助言いただけたことも判断の助けになり、当地に根差して多数の企業を支援してこられたコンサルティング会社にお願いした利点を感じました。
　また、選定の決め手となった社員への指導・サポートについては期待以上でした。コンサルタントから顧客向け一方向ではなく、現地スタッフ参加型の KPI セッティングワークショップ、ロールプレイングも含めた評価者研修等、随所で行っていただいた現地スタッフ管理層への指導は、部下とのコミュニケーションの重要性も含め、管理・評価する立場としての理解を深め、意識を変える契機となったと感じています。社内プロジェクトチームによる全社員向けオリエンテーションに際しても、資料作成からプロジェクトリーダーへの個別指導まで手厚い支援がありました。導入後の相談事項についても常に迅速、丁寧な回答、フォローをいただいています。
　プロジェクト後半はコロナ禍に見舞われたにも拘わらず、システム構築完遂へ漕ぎ着けたのは、NRI コンサルティングチームの豊富な経験と知見に裏打ちされた支援、不測の事態にも柔軟な対応と現地スタッフへの手厚いサポートがあったからこそと実感しています。

野村総合研究所グループは、1997年に野村総合研究所マニラ支店を設立以来、フィリピンで各種調査、事業支援、人事、組織開発等に関するコンサルテーションを提供しています。事業課題や予算等に応じて各社の要望に沿った支援内容を提案します。お気軽にご相談ください。

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