フィリピンで働く人図鑑 Vol.2 / 米澤咲さん

お仕事の内容について

自分の営業担当エリアであるマカティやバタンガスに行き、お取引のある企業に対して航空運賃のご説明やキャンペーンのご紹介などを行っています。また、日本人のお客様対応や、旅行代理店で英語での企業説明なども担当しています。まだまだANAはフィリピンでの知名度が低いので、販促活動も積極的に行っています。

京都の大学在学中に地域開発や国際協力について学んでいたこともあり、最初はスタディツアーを通してフィリピンを訪れました。その時フィリピンをすごく好きになり、絶対フィリピンで働きたいと思っていました。大学卒業後は日本で就職せずに、フィリピンのNGOでの就職を希望してこちらへ来ました。いくつか採用試験も受けたのですがご縁がなくて。語学学校に通いながら他の就職先を探していました。あとは、父親がフィリピンで仕事をしていて「フィリピンはすごくいいところだから一度来てみれば」と言われたのがきっかけです。

「転職したい」と思っていた時に、たまたまプライマーさんの求人ページを見て(笑)。それまで特にこの業界に興味があったという訳ではなかったのですが、その時に初めて航空業界で働く自分をイメージしました。それと、私の周りにいるフィリピン人に「どこの国に行ってみたい？」って聞くと「日本！」って答えてくれるのに、日本人のフィリピンに対するイメージがあまり良くなくて。そのイメージを変えるためにも、もっとフィリピンに来る人を増やしたいと思っています。昨年の三月にはマニラ～羽田便も就航したので、これからもっと盛り上げていけるように頑張ります。

大学在学中に約1年間イギリスに留学していたのと、マニラにある語学学校に半年ほど通っていました。あとは、毎日寝る前に英語の動画を見て勉強を続けています。

これまで直接お客様にお会いする機会はあっても、実際にその方が飛行機に乗っているところを見たことがなかったんです。でもある日、仕事で空港に用事があって行ったら自分のお客様が飛行機から出てきたところを丁度見かけて。その瞬間は、普段やっている仕事と繋がったような気がしてすごく感動しました！

英語はできればできるほどいいと思うんですけど、それ以上に必要なのが言葉だけでないコミュニケーション能力。人間関係でみんなと近くなれば、周りのみんなを巻き込んで仕事ができますし、分からないところは助けてもらえます。あと、フィリピンだったら明るくて、歌って、踊れたら、大人気になれると思います(笑)。

クリスマスの時期やプロモキャンペーンがある時に旅行代理店へ営業する際は、歌って踊るパフォーマンスをします。「セールスブリッツ」と言って、それに向けて営業チームみんなで練習します。この会社を受ける時も「歌って踊らないといけないけど、いいの？」って言われて。でもそれはすごく楽しいし、フィリピンならではじゃないかな。フィリピン人はとても明るいので、普通に営業するよりもまずは私達のことを好きになってもらって楽しんでもらう。そうして初めて信頼関係が生まれ、販売活動へと繋がっていきます。

あまり家にいるのが好きではないので、週末は友人と外食したり遊びに行きます。あと、最近ゴルフを始めました！まだまだ人に言えるレベルではないのですが(笑)。

父親ですね。以前、父親が「何もできない人はいない。できない人は今できないだけで、やり方をちゃんと教えてあげればできるようになる」って話していて。私も入社当時は即戦力があったわけでもなかったし、だから面接の時に「人の何倍時間がかかっても必ずできるようになります！チャレンジさせてください！」って言いました。それに父親はもう65歳ですけど、「あの資格を取ろう！」とか「来年はこれをやろう！」とか常に先のことを考えて、具体的な目標を立てているんです。その姿に私は刺激をもらっています。

ANAに入社して一年。先輩社員の営業に同行する中で、それぞれの営業スタイルがあることに気付きました。お客様と話す中で、自分は航空会社にいるから分かる話でも、自分がもしお客様だったとしたらもっとわかりやすい説明の仕方があったんじゃないかって毎日自問自答しています。できるだけお客様の目線に立った自分の営業スタイルを作っていけたらなって思います。

ノートと手帳は必須アイテム。マニラは渋滞がひどいため、車での移動中ちょっとお腹が空いた時のためにお菓子は必ずカバンの中に入れています！ミカンは実家の和歌山から送られてきたものです。